中国に進出されている日系企業様のIT環境を構築・維持運用させて頂く保守メンテナンスサービスです。お客様IT環境の保守管理を一括して弊社にお任せ頂けます。他社様の構築されたネットワークでも結構です。


弊社保守サービスは、三つのサービスにて構成されています。

●定期訪問メンテナンス

なにも問題がなくても1ヶ月に1度お客様を訪問し、弊社エンジニアが全てのIT機器をチェック、問題の出る前に予防措置を取るサービスです。

●お電話、メールでのサポート解決サービス

なにか問題は発生した場合にはまず弊社までご連絡頂きます。お電話またはメールにて解決可能な比較的軽度の障害の場合にはこの場で解決致します。

●緊急訪問メンテナンス

お電話またはメールのサポートでも解決できない問題だと判断された場合にはエンジニアをお客様現場へ派遣、解決作業にあたらせて頂きます。

作業報告書の発行と電子化

・お電話またはメールにてサポートさせて頂いた場合。
・エンジニアがお客様現場を訪問させて頂いた場合。

作業報告書を発行し、お客様と弊社の関係担当者すべてが内容の把握を出来るように致しております。
・作業報告書の電子ファイル化　→　サーバー保管

作業報告書は電子ファイルに変換され、弊社内サーバーにて保管されます。後日、その時の作業内容を追跡調査する場合に役立ちます。

ITネットワーク資料

お客様のITネットワークの全体状況をあらわすITネットワーク資料の作成と更新を行わせて頂きます。

●主にハードウェアに関する内容

・PC番号
・BIOSパスワード
・PCメーカー
・品番
・シリアル番号
・CPU メモリー HDD容量といったPCスペック
・導入年月日
・メーカー保証内容と期間

●ソフトウェアや設定などに関する内容

・PC使用者氏名
・PC権限の種類
・ワークグループ名
・IPアドレス
・OS及びOfficeの種類や言語（日文、中文など）
・OS及びOfficeのシリアル番号
・使用ウィルス対策ソフトの種類とバージョン

●その他

サーバーのハードウェア、ソフトウェア、Raid構成ほか設定内容
・Routerのログイン情報　IPアドレス
・Internet回線のID、パスワードなど（回線の種類により）
・ソフトウェアライセンス（許可証）の保有状況。種類、バージョン、言語、数量など。
・HUB、Printer、UPSなど、メーカー、品番、IPアドレス、導入時期など。
・その他、テレビ会議システム、複合機、財務用ドットプリンターなど機器情報。
・平面図（PC番号付き）
・ネットワーク概念図
・サーバーラック内の機器配置図
・お客様情報（住所、電話番号、ご担当者様情報など）

ITネットワークに関係する全ての情報を盛り込み作成させて頂きます。本資料は日常的に弊社エンジニアがお客様をサポートさせて頂く際に使用し、手動ではありますが都度内容の方を更新させて頂きます。（手動更新ですのでリアルタイムではなく、若干差異生じますが）ネットワーク資料を作成、更新管理しておく事で例えば、ある時日本本社情報システム部から現地法人のITネットワーク状況を聞かれた場合、本資料を提出すれば、日本側は現地のITネットワーク状況がある程度理解できます。

日本情報システム部との連携

日本情報システム部様と連携し、お客様のポリシーにそったサービスの展開を現地法人へ行わせて頂いております。

IT保守メンテナンス年間サービスのサービスご提供可能エリアについて

・上海を中心に蘇州あたりまでが、機動力を発揮し素早くご対応させて頂ける範囲となります。
・南京までのお客様も、サポートのレスポンス速度は若干落ちますがサポート可能範囲です。
・その他エリアではリモートメンテナンスでの対応となります。

リモートメンテナンスサービスについて

上海以外のお客様であってもリモートメンテナンスにて弊社サービスのご提供が可能です。
マウスおよびキーボードで行える作業サポートはリモートメンテナンスにて可能となります。エンジニアが現場でわなければならないサービスに関しましても、現地協力ベンダー様と連動し作業を行わせて頂いております。このほか年に1-2度弊社エンジニアがお客様の元へお伺いしメンテナ行ンス作業と機器のチェックサービスなど行わせて頂いております。(別途ご相談）